Relocera
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - Relocera
Stand: April 2026
Diese AGB gelten für die Nutzung der SaaS-Plattform „Relocera“ (White-Label Umzugsrechner-Widget + Dashboard) durch Unternehmer.
§ 1 Geltungsbereich, Begriffe
(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Relocera, Anbieterangaben gemäß Impressum (nachfolgend „Anbieter“) und Unternehmern i.S.d. § 14 BGB (nachfolgend „Kunde“) über die Nutzung der Software „Relocera“. (2) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt. (3) Begriffe: - „Widget“: der auf digitalen Präsenzen des Kunden eingebundene Umzugsrechner. - „Digitale Präsenzen“: eigene Websites, Landingpages oder Microsites des Kunden. - „Dashboard“: die Verwaltungsoberfläche des Kunden zur Konfiguration und Lead-Verwaltung. - „Leads“: über das Widget eingehende Anfragen inkl. Kontaktdaten und Umzugsparametern. - „Standortadresse“: die zentrale Unternehmens-/Betriebsadresse des Kunden, die aktuell für routingbezogene Berechnungen verwendet wird. - „Leistungsbeschreibung“: Funktionsumfang, technische Anforderungen und ggf. Limits gemäß Bestellstrecke oder Dokumentation.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde den Bestellprozess durchläuft und die Buchung bestätigt (z.B. durch Klick auf „kostenpflichtig bestellen“), oder indem der Anbieter die Bestellung in Textform bestätigt. (2) Der Anbieter kann den Vertragsschluss verweigern, wenn begründete Anhaltspunkte für Missbrauch oder rechtswidrige Nutzung bestehen.
§ 3 Leistungen, Nutzungsumfang
(1) Der Anbieter stellt dem Kunden für die Vertragsdauer: a) ein konfigurierbares White-Label Widget zur Einbindung auf den eigenen digitalen Präsenzen des Kunden, b) ein Dashboard zur Verwaltung von Branding, Regeln und Leads, bereit. (2) Für routingbezogene Berechnungen wird aktuell eine zentrale Standortadresse des Kunden in der Software hinterlegt. Mehrere digitale Einbindungen des Widgets bleiben hiervon unberührt. (3) Das Widget enthält eine optionale KI-gestützte Inventarerfassung. Endkunden können Raumfotos hochladen; die Software erkennt sichtbare Gegenstände und befüllt das Inventar vor. Die Vorschläge können unvollständig oder fehlerhaft sein und sind vom Endkunden prüf- und änderbar. (4) Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung des gebuchten Plans. (5) Änderungen und Weiterentwicklungen: Der Anbieter darf die Software weiterentwickeln, ändern und anpassen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist und die Hauptleistungspflichten nicht entfallen. Wesentliche Änderungen, die die Nutzung erheblich beeinträchtigen, werden in angemessener Frist angekündigt.
§ 4 Verfügbarkeit, Wartung
(1) Der Anbieter schuldet die Bereitstellung der Software im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten. (2) Geplante Wartungsarbeiten können erforderlich sein. Der Anbieter wird Wartungen nach Möglichkeit ankündigen. (3) Eine bestimmte Verfügbarkeit (SLA) gilt nur, wenn diese ausdrücklich vereinbart ist.
§ 5 Support
(1) Support erfolgt ausschließlich per E-Mail an hello@relocera.com. (2) Es bestehen keine garantierten Reaktions- oder Bearbeitungszeiten, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.
§ 6 Pflichten des Kunden, zulässige Nutzung
(1) Der Kunde ist verpflichtet: - Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen, - nur rechtmäßige Inhalte/Daten zu verarbeiten, - die Einbindung des Widgets technisch korrekt vorzunehmen, - Endkunden ordnungsgemäß über die Datenverarbeitung zu informieren und erforderliche Einwilligungen einzuholen, soweit nötig. (2) Unzulässig ist insbesondere: - missbräuchliche Nutzung (z.B. automatisierte Massenabfragen, Angriffe, Umgehung von Schutzmechanismen), - Verarbeitung rechtswidriger Inhalte oder Verletzung von Rechten Dritter. (3) Bei Verstoß kann der Anbieter nach angemessener Frist zur Abhilfe den Zugang sperren. Bei schweren Verstößen ist eine Sperrung ohne Frist möglich.
§ 7 Nutzungsrechte, geistiges Eigentum
(1) Der Anbieter räumt dem Kunden ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, die Software während der Vertragslaufzeit für eigene Geschäftszwecke zu nutzen. (2) Der Kunde erhält keine Rechte am Quellcode. Reverse Engineering ist nur im gesetzlich zwingend erlaubten Umfang zulässig. (3) Der Kunde räumt dem Anbieter die erforderlichen Rechte ein, vom Kunden bereitgestellte Inhalte/Assets ausschließlich zur Vertragserfüllung zu speichern, zu vervielfältigen und darzustellen.
§ 8 Leads, Datenhoheit
(1) Alle über das Widget generierten Leads gehören ausschließlich dem Kunden. (2) Der Anbieter verarbeitet Lead-Daten des Kunden als Auftragsverarbeiter gemäß § 12 dieser AGB. (3) Der Anbieter darf anonymisierte oder aggregierte Nutzungs- und Leistungsdaten zur Produktverbesserung und Statistik verwenden, sofern hieraus kein Personenbezug hergestellt wird.
§ 9 Entgelte, Abrechnung, Zahlungsverzug
(1) Die Preise ergeben sich aus dem gebuchten Plan im Bestellprozess. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern anwendbar. (2) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe per Kreditkarte oder SEPA, sofern nicht anders vereinbart. (3) Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter den Zugang nach Mahnung und angemessener Nachfrist sperren. Gesetzliche Verzugszinsen und Ersatz weiterer Verzugsschäden bleiben unberührt.
§ 10 Laufzeit, Kündigung
(1) Monatlicher Plan: Die Kündigung wirkt zum Ende der jeweils laufenden monatlichen Abrechnungsperiode. (2) Jährlicher Plan: Mindestlaufzeit 12 Monate. Die Kündigung wirkt zum Ende der jeweils laufenden jährlichen Abrechnungsperiode. (3) Sofern im Bestellprozess transparent ausgewiesen, verlängert sich der jährliche Vertrag nach Ablauf automatisch um weitere 12 Monate, wenn nicht vor Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt wird. (4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 11 Datenexport, Löschung nach Vertragsende
(1) Während der Vertragslaufzeit bzw. der aktiven Zugriffsphase kann der Kunde Leads und Konfigurationsdaten im vorgesehenen Umfang exportieren, sofern die Funktion angeboten wird. (2) Wählt der Kunde eine sofortige Löschung, endet der Zugriff sofort und Kundendaten werden unverzüglich gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. (3) Bei Kündigung zum Ende der Abrechnungsperiode bleibt der Zugriff bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen. Anschließend hält der Anbieter Kundendaten noch für bis zu 30 Tage gesperrt vor, um eine Reaktivierung und Fortsetzung des Kontos zu ermöglichen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Reaktivierung, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. (4) Gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten, insbesondere für abrechnungsrelevante Daten, bleiben unberührt.
§ 12 Datenschutz, integrierte AVV
(1) Informationen zur Datenverarbeitung enthält die Datenschutzerklärung des Anbieters. (2) Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, insbesondere Endkunden-Leads aus dem Widget, gelten die nachfolgenden Absätze dieses § 12 zugleich als Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Mit Annahme dieser AGB kommt diese Auftragsverarbeitungsvereinbarung elektronisch zustande. (3) Gegenstand, Dauer und Zweck der Auftragsverarbeitung sind die Erfassung, Speicherung, Strukturierung, Bereitstellung, Verwaltung und Löschung von Lead-, Kontakt-, Umzugs-, Nutzungs- und technischen Daten im Rahmen von Widget, Dashboard, Support und vertragsbezogenen Prozessen. Bei Nutzung der KI-gestützten Inventarerfassung umfasst die Auftragsverarbeitung auch die temporäre Übermittlung hochgeladener Raumfotos und notwendiger Kontextdaten an OpenAI zur Vorbefüllung der Inventarliste. Die Verarbeitung erfolgt für die Dauer des SaaS-Vertrags sowie etwaiger vertraglich vereinbarter Retentionsfristen nach § 11. (4) Betroffene Personen sind insbesondere Endkunden/Interessenten des Kunden sowie Nutzer des Dashboards. Verarbeitet werden insbesondere Kontakt-, Adress-, Kommunikations-, Umzugs-, Nutzungs- und technische Daten. (5) Der Kunde ist Verantwortlicher für die über das Widget erhobenen Endkundendaten. Der Anbieter verarbeitet diese Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden. Die in diesen AGB beschriebene Nutzung der Software sowie die vom Kunden vorgenommenen Konfigurationen und Bedienhandlungen gelten als Erstweisung. (6) Der Anbieter verpflichtet alle mit der Datenverarbeitung befassten Personen auf Vertraulichkeit und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten. (7) Der Kunde erteilt dem Anbieter die allgemeine Genehmigung, Unterauftragsverarbeiter zur Leistungserbringung einzusetzen. Die zum jeweiligen Zeitpunkt eingesetzten Dienstleister sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt. Der Anbieter darf diese aus sachlichen Gründen ändern oder ergänzen und informiert hierüber durch Aktualisierung der Datenschutzerklärung oder in Textform. (8) Der Anbieter unterstützt den Kunden im angemessenen Umfang bei Anfragen betroffener Personen, Sicherheitsvorfällen sowie gesetzlichen Datenschutzpflichten, soweit die Unterstützung die beim Anbieter vorhandenen Informationen und Verarbeitungsvorgänge betrifft. (9) Nach Vertragsende gelten für Auftragsdaten die Lösch- und Retentionsregeln nach § 11. Der Anbieter löscht oder anonymisiert die im Auftrag verarbeiteten Daten nach Ablauf der dort beschriebenen Fristen, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen. (10) Der Anbieter stellt dem Kunden auf Anfrage angemessene Informationen zum Nachweis der Einhaltung dieser Regelungen zur Verfügung.
§ 13 Vertraulichkeit
(1) Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen geheim zu halten und nur zur Vertragserfüllung zu nutzen. (2) Ausgenommen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind oder rechtmäßig ohne Geheimhaltungspflicht erlangt wurden.
§ 14 Haftung
(1) Unbeschränkte Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. (2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. (3) Für Datenverlust haftet der Anbieter bei einfacher Fahrlässigkeit nur in Höhe des Schadens, der auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden eingetreten wäre. (4) Eine Haftung für entgangenen Gewinn ist bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. (5) Diese Haftungsbeschränkungen gelten auch für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
§ 15 Freistellung
Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus rechtswidriger Nutzung durch den Kunden oder aus vom Kunden bereitgestellten Inhalten/Daten resultieren, einschließlich angemessener Rechtsverteidigungskosten.
§ 16 Höhere Gewalt
Ereignisse höherer Gewalt befreien die Parteien für die Dauer und im Umfang der Störung von Leistungspflichten.
§ 17 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. (2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz des Anbieters gemäß Impressum, sofern der Kunde Kaufmann ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat. (3) Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist. (4) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.